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客户支持

远景与目的
提供优质服务和产品是每一个贝克曼库尔特员工的最重要的工作。客户技术服务部将致力于不断改进服务水平,追求质量第一和满足客户的需求。

客户服务调查
每年进行的客户服务调查,目的是聆听客户的意见,不断改进服务,提高客户服务的满意度。

强大的技术服务队伍
·我们的目的只有一个:为客户提供优质服务。
·目前有95位工程师和应用技术专家,拥有大学学位,部分更是硕士学位。
·人员分布于全国各地,为客户提供更快速的叫修反应。
·每一位都通过公司的严格培训及考试,工作经验丰富,平均达5年经验,部分更超过10年。
·为配合客户的需要,人员及工作细分为:维修工程、培训中心、技术支援、应用支援、仓库管理、质量法规等。
·为保证服务的质量,我们采用ISO 9000质量管理体系,并定期接受美国总部及外部审计的审计,通过审计监督,不断改进客户服务水平。

最完善的代理售后服务系统
·为增大服务的覆盖率,我们授权代理公司提供售后服务,包括安装、维修保养、培训及配件供应。
·代理均具备维修系统、工程师和配件仓库。
·我们提供正规培训给工程师,他们都能单独负责维修任务。
·为保证服务质量和符合ISO 9000的要求,我们每年进行代理服务审计工作,并要求代理不断改进,满足客户服务要求。
·每年的客户调查也包含客户对代理服务的反馈,您的声音将直接参与我们如何管理代理的服务质量。

最强大的总部技术支援
·我们有最强大的总部技术支援队伍,分布于美国不同的工厂,提供所有技术上的支援。
·除了提供技术咨询、解决技术问题和工程技术人员的培训外,更直接参与现场安装和维修保养的工作,也参与技术含量较高的产品的售前的客户咨询。
·我们更经常对比国际水平及技术,从而不断改进我们的服务质量和产品质量。

客户看不见的志愿服务
·全国共建有4个服务分公司,配有维修助理,负责各项客户咨询和叫修工作的处理,并设有零配件仓库。
·中央配件仓库设在苏州工厂,面积达100平方,设有3位专职的人员。主要起配件进口和中央支援作用,缩短供货时间。每个季度均进行盘点,有助仓库的准确性。
·培训中心也设在苏州工厂,拥有20台以上的各种仪器,3个培训教室,可供各种内部和外部的培训。而培训系统更包括培训后的反馈和跟踪。
·为减轻客户的维修保养成本,我们积极开发零配件维修中心。
·我们采用多种先进系统和软件,目的在确保客户服务的质量,如ISO 9000、总部的技术资料库软件、售后管理软件SFS-2000、四班财务和物流软件4-shift、Oracle System、等等。
·我们设立的产品质量的跟踪系统(IPN & IPCA),完善了客户质量管理系统,尤其质量文件方面的要求。设有专员负责,资料全球接轨,定期回顾跟踪,汇报美国总部。
·为保证代理服务的质量,我们采用总部的代理服务审计系统(TPPAudit System),每年对代理进行审计的工作。我们的质量管理经理,每年会进行各项服务水平的评估,促进我们服务水平的提升。

各种售后服务供阁下选择
免费安装保修服务
·所有新安装的仪器均享有免费的仪器安装服务、操作培训和一年的免费保修服务。客户也可以购买一年以上的保修服务,如向代理购买,将由代理公司负责保修服务。
维修保养服务
·紧急叫修服务
·仪器搬家或挪动安装服务
·定期仪器保养服务
·技术咨询服务
·维修零配件供应
质量管理服务
·质量管理文件和认证
·仪器的校正和规格指标确认服务
·实验室流程设计
技术培训服务
·操作培训班
·应用技术培训班
·维修保养培训班
维修保养合同服务
·标准维修保养合同服务
·免人工和差旅合同服务
·定期保养合同服务
·保养包合同服务
远程服务
我们的仪器备有远程诊断能力的,技术人员或工厂的支援队伍可以直接连线到仪器上监测状况,以致于诊断问题所在,增加服务效率。

VVIP计划服务
此项服务是专门为医院实验室、制药厂或对质量管理要求较高的客户而设计的,于2005年正式推行,目前约有五家大医院在使用这个服务了,我们将陆续推广给其他客户。
服务除了包括仪器的全面维修保养外,更提供质量管理要求的仪器指标确认,以及日常仪器保养记录文件等等。
服务注重与客户的沟通,我们会定期汇报仪器的状况,定出保养的计划,从保修、维护、更新、质量指标和文件记录等,实行一条龙服务,确保客户无后顾之忧。
同时,我们更提供技术和应用方面的建议,又不定期举办培训班和交流会,满足客户的工作需要。
注:客户欲知服务的详情,可联系您当地的客户技术服务部。

维修保养合同服务有不少优点
协助您管理和维护您的贵重资产,又让您的研究成果和实验结果更为可靠,对您,这个服务是必不可少的。
有效的投资
·保护投资
·最少的费用
·每年固定的费用
·增加实验室生产力
·减少繁琐的书面工作
·最少的工作中断
·由公司提供有力的维修
·延长仪器寿命
可靠性
·有计划的预防性保养
·最长的正常运行时间
·最好的精确性
·可靠的实验结果
·可更换一些快到寿命的零件
·厂方培训的维修人员
省心
·不用担心仪器发生重大故障
·一次购买相当于一年的保险
·由经过正规培训的工程师进行维修
·提前发现问题免引发更大的故障
·厂方技术支持
·可提供年度报告部