贝克曼库尔特售后服务简介
贝克曼库尔特早于1983年进入中国市场，在过去将近四十年中始终专注于向中国的临床实验室提供最好的解决方案。贝克曼库尔特客户价值解决方案部门目前拥有超过600多名服务人员，遍布全国130多座城市，我们始终秉持 “时刻以客户为中心，致力于成为值得客户信赖的价值伙伴” 的服务理念，致力于为客户提供优质专业的服务保障。
我们的服务理念
组建本土化、专业化、一体化的服务团队，以及全面升级的金牌服务战略，是贝克曼库尔特的四大价值主张之一。我们的服务不仅包括在仪器整个生命周期中提供维护保养支持，同时也聚焦于实验室运营管理和临床价值方面的协作与发展，通过标准的服务流程、定制化的服务为实验室的卓越运营保驾护航，并赢得客户及患者的信任与信赖。臻信服务、精信运营、笃信同行是贝克曼库尔特金牌服务三大价值策略，通过价值服务方案和建立时刻以客户为中心、具有高度服务紧迫感和包容性的团队文化，致力于为客户提供优质专业的售后保障。
臻信服务 致力于保障仪器开机时间和可靠性的最大化，以保证诊疗报告的及时发布和无缝衔接的高效客户体验
精信运营 通过丹纳赫DBS管理工具和智慧型服务解决方案，主动性地对实验室运营质量和流程效率进行优化
笃信同行 有效地定制个性化临床支持方案，从体量盈利转向基于患者价值的业务模型构建，从而为医疗服务创造和传递社会价值
售后服务保障体系
1.日常叫修服务
我公司提供7*24小时报修服务，院方可通过电话（800 820 5355/400 885 5355）或者微信（关注“贝克曼库尔特客户价值解决方案”微信公众号）进行报修。
2.零备件供应
我公司在上海、北京、广州、成都、武汉、西安、沈阳设有七大区域零配件库，能保证仪器故障之后，高效及时的得到需要的配件，订单电子数据传输系统（EDI）实时传送，物流状态在线可查，7X24小时服务应对紧急需求。我公司所有维修使用的配件采用进口方式，主要来自于美国、日本、德国等原产地，同时工程师自备常用配件库存，配备灵活的备件调配方式，除国内物流外针对紧急需求配备专车运输等物流保障。
备件仓库分布及运输方式
3.全球四级技术保障体系
我公司建立了一线服务人员、二线区域技术支持、三线区域技术专家和苏州/全球技术支持及研发的四级技术保障体系，通过严格的时间升级管理体系保证仪器故障及时得到解决，恢复最佳运行状态。并且与苏州技术支持团队、CHU（全球投诉处理）团队及研发团队、以及美国总部技术支持和研发中心建立了高效沟通反馈和支持通道，若遇到维修疑难问题，公司可根据实际情况调派苏州/美国原厂技术支持专家到场地支援维修。
4.升级服务
按照公司的要求及时为仪器进行升级，保证仪器始终工作于最佳状态
5.定期回访及反馈机制
每次现场服务完成后，客户支持中心均会对客户进行回访，及时了解和收集服务反馈和客户意见，推动团队持续改进服务质量
专业的团队与服务人员
目前我公司在全国二十四座城市设立了办事处，全国共有千名专职维修工程师和应用支持。
培训中心
培训中心设在上海总部，致力于响应业务需求和市场需求，为客户、应用专家、现场服务工程师、渠道合作伙伴开发、设计、维护和提供全球标准化培训及材料。上海培训中心拥有35台培训仪器，10个培训教室。由资深培训师提供丰富的培训和学习课程。
我公司工程师和应用支持均接受过严格的产品和服务培训，并获得相应服务资质持证上岗，公司内部完善的培训体系保证服务人员的技术水平和服务理念的持续提升。同时拥有苏州技术支持和研发以及美国总部技术支持资源等，完善的全球四级技术服务保障体系确保客户问题得到及时和专业的处理。
联系渠道
客户技术支持热线: 800 820 5355/400 885 5355
关注“贝克曼库尔特客户价值解决方案”微信公众号并扫码报修
